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老虎机网站大全彩金-欢迎您关于2018年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-11-28

  一、总体情况 

  10月份,通过国家邮政申诉系统、局长信箱、12305电话等申诉平台,共受理消费者申诉1856件(局长信箱4件,公众留言2件),环比减少36.7%,同比减少34.4%;其中有效申诉934件,判定企业责任的85件(邮政服务3件占3.5%,快递服务82件占96.5%),环比减少51.1%,同比减少75.0%。本月消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.4%,环比减少1.6个百分点,同比减少1.0个百分点;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率98.4%,环比减少1.1个百分点,同比增加0.1个百分点;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100%。共计为消费者挽回经济损失8.1万元。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  10月,消费者对邮政服务问题申诉97件,环比减少21.8%,同比减少3.0% 

                  

        201810月份消费者对邮政服务问题申诉情况统计表 

   

序号 

申诉内容 

本月(件) 

占比 

环比% 

同比% 

函件(件) 

包件(件) 

汇兑(件) 

其他(件) 

1 

延误 

39 

40.2 

18.2 

50.0 

28 

7 

1 

3 

2 

丢失短少 

7 

7.2 

-65.0 

-63.2 

1 

6 

0 

0 

3 

投递服务 

22 

22.7 

-43.6 

-38.9 

12 

7 

0 

3 

4 

损毁 

8 

8.2 

14.3 

100.0 

3 

3 

0 

2 

5 

收寄服务 

4 

4.1 

0.0 

100.0 

2 

2 

0 

0 

6 

违规收费 

3 

3.1 

300.0 

300.0 

1 

2 

0 

0 

7 

其他 

14 

14.4 

-33.3 

7.7 

11 

2 

0 

1 

8 

合计 

97 

100.0 

-21.8 

-3.0 

58 

29 

1 

9 

 

  (二)消费者对邮政服务问题有责申诉情况 

  10月,消费者关于邮政服务问题的有责申诉3件,环比减少75.0%,同比减少85.0% 

                 

  月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 

    

序号 

申诉内容 

本月 

占比 

环比% 

同比% 

函件 

累计
同比% 

1 

延误 

2 

66.7  

0.0  

-33.3  

2 

-47.1  

2 

丢失短少 

0 

0.0  

-100.0  

-100.0  

0 

-13.6  

3 

投递服务 

1 

33.3  

-87.5  

-93.3  

1 

-15.6  

4 

损毁 

0 

0.0  

0.0  

0.0  

0 

50.0  

5 

收寄服务 

0 

0.0  

-100.0  

0.0  

0 

66.7  

6 

违规收费 

0 

0.0  

0.0  

0.0  

0 

-100.0  

7 

其他 

0 

0.0  

0.0  

0.0  

0 

100.0  

8 

合计 

3 

100.0  

-75.0  

-85.0  

3 

-20.0  

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况       

  10月,消费者关于快递服务问题申诉1759件,环比减少37.4%,同比减少35.                         

                  

 

 

(二)消费者对快递服务问题有责申诉情况     

  10月,消费者关于快递服务的有申诉82件,环比减少49.4%,同比减少74.4% 

                

  本月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

    

  

序号 

申诉问题 

本月 

比例% 

环比% 

同比% 

累计同比% 

1 

延误 

15  

18.3  

-66.7  

-86.6  

-53.3  

2 

丢失短少 

11  

13.4  

-54.2  

-80.7  

-25.7  

3 

投递服务 

38  

46.3  

-42.4  

-66.1  

-37.8  

4 

损毁 

13  

15.9  

-38.1  

-40.9  

-32.9  

5 

收寄服务 

 

3.7  

0.0 

-66.7  

-31.7  

6 

违规收费 

 

2.4  

-33.3  

-33.3  

-40.0  

7 

代收货款 

0 

0.0  

0.0 

0.0 

-90.0  

8 

其他 

0 

0.0  

0.0 

-100.0  

-52.9  

9 

合计 

82  

100.0  

-49.4  

-74.4  

-40.8  

 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  10消费者对快递企业有效申诉处理满意率为98.4%;我市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为13.7,我市快递服务有责申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.6 

  201810月主要快递企业申诉情况表 

  

序号 

企业名称 

消费者对快递企业有责申诉处理满意率% 

申诉率 

有责申诉率 

1 

EMS 

100.0 

10.8 

1.0 

2 

顺丰速运 

100.0 

10.5 

0.4 

3 

宅急送 

100.0 

21.3 

0.0 

4 

申通快递 

100.0 

34.6 

1.8 

5 

圆通速递 

100.0 

16.1 

0.2 

6 

韵达快递 

100.0 

8.1 

0.1 

7 

中通速递 

100.0 

8.2 

0.2 

8 

天天快递 

100.0 

52.3 

0.3 

9 

百世快递 

100.0 

10.6 

0.2 

10 

国通 

100.0 

1408.5 

704.2 

11 

速尔 

100.0 

21.9 

0.0 

12 

优速 

100.0 

32.0 

2.2 

13 

德邦 

100.0 

54.5 

3.2 

14 

京东 

100.0 

0.9 

0.3 

15 

苏宁易购 

0.0 

0.0 

0.0 

16 

安能 

95.7 

102.0 

25.0 

17 

品骏 

85.7 

3.8 

1.6 

18 

其他 

100.0 

15.3 

1.2 

 

    

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