老虎机网站大全彩金

今天是
老虎机网站大全彩金-欢迎您关于2018年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-10-31

  一、总体情况 

   9月份,通过国家邮政申诉系统、局长信箱、12305电话等申诉平台,共受理消费者申诉2933件(局长信箱4件,公众留言5件),环比增加33.9%,同比增加22.5%;其中有效申诉1481件,判定企业责任的174件(邮政服务12件占6.9%,快递服务162件占93.1%),环比增加85.1%,同比减少40.4%。本月消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,环比增加0.9个百分点,同比增加0.3个百分点;消费者对快递企业申诉处理工作的满意率99.5%,环比增加0.4个百分点,同比增加1.2个百分点;消费者对邮政企业申诉处理工作的满意率为100%。为消费者挽回经济损失11.4万元。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  9月,消费者对邮政服务问题申诉124件,环比增长44.2%,同比增长39.3% 

          

  20189月份消费者对邮政服务问题申诉情况统计表 

序号 

申诉内容 

本月 

占比 

环比% 

同比% 

函件 

包件 

汇兑 

报刊 

集邮 

其他 

1 

延误 

33 

26.6 

135.7 

94.1 

24 

7 

0 

0 

1 

1 

2 

丢失短少 

20 

16.1 

185.7 

-16.7 

14 

6 

0 

0 

0 

0 

3 

投递服务 

39 

31.5 

-7.1 

34.5 

28 

9 

0 

0 

0 

2 

4 

损毁 

7 

5.6 

-22.2 

40.0 

4 

3 

0 

0 

0 

0 

5 

收寄服务 

4 

3.2 

-20.0 

33.3 

3 

1 

0 

0 

0 

0 

6 

违规收费 

0 

0.0 

-100.0 

-100.0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

7 

其他 

21 

16.9 

162.5 

162.5 

10 

7 

2 

0 

0 

2 

8 

合计 

124 

100.0 

44.2 

39.3 

83 

33 

2 

0 

1 

5 

  (二)消费者对邮政服务问题有责申诉情况 

  9月,消费者关于邮政服务问题的有责申诉12件,环比增长200%,同比减少25.0% 

    

  月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉内容 

本月 

占比 

环比% 

同比% 

函件 

包件 

汇兑 

报刊 

集邮 

其他 

1 

延误 

2 

16.7 

200.0 

0.0 

2 

0 

0 

0 

0 

0 

2 

丢失短少 

1 

8.3 

100.0 

-83.3 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

3 

投递服务 

8 

66.7 

100.0 

14.3 

8 

0 

0 

0 

0 

0 

4 

损毁 

0 

0.0 

0.0 

0.0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

5 

收寄服务 

1 

8.3 

100.0 

100.0 

1 

0 

0 

0 

0 

0 

6 

违规收费 

0 

0.0 

0.0 

-100.0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

7 

其他 

0 

0.0 

0.0 

0.0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

8 

合计 

12 

100.0 

200.0 

-25.0 

12 

0 

0 

0 

0 

0 

  本月邮政服务有责申诉中丢失短少、违规收费问题同比减少;投递服务、收寄服务同比均有增长。 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

 

 9月,消费者关于快递服务问题申诉2809件,环比增长33.5%,同比增长21.9% 

(二)消费者对快递服务问题有责申诉情况     

  9月,消费者关于快递服务的有申诉162件,环比增长80.0%,同比减少41.3% 

    

  本月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

本月 

比例% 

环比% 

同比% 

累计同比% 

1 

延误 

45  

27.8  

400.0  

-46.4  

-47.2  

2 

丢失短少 

24  

14.8  

71.4  

-35.1  

-16.4  

3 

投递服务 

66  

40.7  

53.5  

-43.1  

-34.2  

4 

损毁 

21  

13.0  

23.5  

-16.0  

-32.2  

5 

收寄服务 

 

1.9  

300.0  

-50.0  

-25.5  

6 

违规收费 

 

1.9  

-50.0  

0.0 

-40.5  

7 

代收货款 

0 

0.0  

0.0 

0.0 

-90.0  

8 

其他 

0 

0.0  

-100.0  

-100.0  

-44.8  

9 

合计 

162  

100.0  

80.0  

-41.3  

-35.9  

  本月快递服务中除违规收费、代收货款与去年同期不变除外,其他六大类服务类问题同比均在下降。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  9消费者对快递企业有效申诉处理满意率为99.5%;我市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为21.9,我市快递服务有责申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.3 

  20189月主要快递企业申诉情况表 

序号 

企业名称 

消费者对快递企业有责申诉处理满意率% 

申诉率 

有责申诉率 

1 

EMS 

100.0 

11.0 

0.8 

2 

顺丰速运 

100.0 

10.8 

0.3 

3 

宅急送 

100.0 

14.1 

2.8 

4 

申通快递 

100.0 

101.7 

9.7 

5 

圆通速递 

100.0 

24.5 

0.2 

6 

韵达快递 

100.0 

12.8 

0.2 

7 

中通速递 

100.0 

11.9 

0.4 

8 

天天快递 

100.0 

50.8 

2.5 

9 

百世快递 

100.0 

15.4 

0.1 

10 

国通 

100.0 

4448.2 

901.7 

11 

速尔 

100.0 

72.4 

14.5 

12 

优速 

100.0 

39.3 

0.6 

13 

德邦 

100.0 

71.3 

1.6 

14 

京东 

100.0 

2.1 

0.1 

15 

苏宁易购 

 

5.8 

0.0 

16 

安能 

100.0 

76.8 

5.8 

17 

品骏 

100.0 

2.9 

5.1 

18 

其他 

80.0 

15.1 

0.8 

    

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
老虎机网站大全彩金-欢迎您关于2018年8月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-10-12]
老虎机网站大全彩金-欢迎您关于2018年7月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-08-19]
老虎机网站大全彩金-欢迎您关于2018年6月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-07-19]
老虎机网站大全彩金-欢迎您关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-06-25]
老虎机网站大全彩金-欢迎您关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告[2018-05-21]
京ICP备08008301号
版权所有:老虎机网站大全彩金-欢迎您
主办单位:老虎机网站大全彩金-欢迎您 Chongqing Provincial Postal Administration